常见问题

积分与账单

一次任务会消耗多少积分？

提交前，生成面板会展示对应消耗。具体数值可能随模型、输出数量、时长、分辨率和其他参数变化。

积分是否会过期或结转？

以购买套餐或积分时结账页展示的规则为准。不同积分可能有不同有效期；请勿将积分视为货币，也不要默认永久有效。

可以退款吗？

确认属于技术故障的任务可能返还积分。账单错误、重复扣款以及法律要求的退款由支持团队审查。任务技术上已经完成、但审美结果不同，通常不属于故障。详见退款政策。

任务与 Agent 运行

任务为什么还在处理中？

视频和由外部服务商处理的任务可能排队。请保留任务编号，稍后在活动记录中查看，不要重复提交。如果状态长时间异常不变，请联系支持中心。

Agent 某一步失败会怎样？

运行会保存步骤级状态。已经完成的工作可以保留，同时明确报告失败步骤。你可以根据原因重试、修改指令、切换模型，或从可用结果继续。

长任务期间可以关闭页面吗？

已提交的运行被设计为独立于当前页面继续。回到 Agent 或活动历史即可查看进度。服务商故障或部署变更仍可能中断任务，因此请及时下载重要的最终文件。

内容与权利

输出可以商用吗？

很多情况下可以，但不存在适用于所有任务的统一保证。使用条件取决于所选模型条款、任务展示条件、适用法律和输入内容权利。请阅读 AI 输出与内容授权。

ArtCreate AI 是否保证我拥有输出版权？

不保证。AI 输出在不同司法辖区未必受版权保护，也可能与其他输出相似。ArtCreate AI 只能授予自身实际拥有的权利；您的人类创作贡献和所在地法律也会影响保护范围。

上传内容是否私密？

上传内容会为完成任务而处理，并可能发送给所选 AI 服务商。除非明确披露并取得法律要求的同意，ArtCreate AI 不会用私密内容训练自己的基础模型。服务商、保存期限和控制方式详见隐私政策。

质量与故障排查

如何改善意外结果？

使用单一清晰的主体和动作，让提示词匹配所选时长，明确哪些内容必须保持一致，并且每次只改变一个变量。使用参考素材时，应描述希望发生的变化，而不是重复所有可见细节。

在哪里反馈问题？

请使用支持中心。提供任务或订单编号、模型、发生时间、预期表现，以及不包含密钥等敏感信息的截图。